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公司新聞
- 杰佳通：助力第三方服務(wù)商實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時(shí)間：2025/12/25 0:00:00
- 隨著養(yǎng)老需求持續(xù)增長(zhǎng)，居家養(yǎng)老服務(wù)已成為老年人及家庭的重要選擇，第三方服務(wù)商作為專(zhuān)業(yè)服務(wù)供給主體，在其中發(fā)揮關(guān)鍵作用。但當(dāng)前第三方服務(wù)商管理存在諸多難點(diǎn)，制約服務(wù)質(zhì)量提升。杰佳通智慧養(yǎng)老系統(tǒng)依托技術(shù)優(yōu)勢(shì)，針對(duì)性提出解決方案，助力破解管理困境。
針對(duì)服務(wù)質(zhì)量參差不齊的難點(diǎn)，系統(tǒng)搭建服務(wù)商評(píng)價(jià)體系，支持老年人及家屬對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)分點(diǎn)評(píng)。系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，對(duì)服務(wù)商實(shí)施分類(lèi)管理，并在服務(wù)選擇階段展示服務(wù)商評(píng)級(jí)與用戶評(píng)價(jià)，為用戶精準(zhǔn)篩選優(yōu)質(zhì)服務(wù)商提供依據(jù)。
圍繞服務(wù)內(nèi)容與范圍難以統(tǒng)一把控的問(wèn)題，系統(tǒng)配備專(zhuān)業(yè)管理工具，構(gòu)建服務(wù)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)化流程數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容規(guī)范化管理。同時(shí)為服務(wù)商提供專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)指導(dǎo)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行，并搭建在線咨詢對(duì)接平臺(tái)，方便用戶按需選擇服務(wù)項(xiàng)目。
針對(duì)信息傳遞不暢的痛點(diǎn)，系統(tǒng)搭建服務(wù)商與用戶專(zhuān)屬溝通平臺(tái)，依托手機(jī)應(yīng)用、網(wǎng)頁(yè)端實(shí)現(xiàn)高效信息交互。平臺(tái)內(nèi)置在線咨詢、投訴建議功能，便捷解決服務(wù)對(duì)接問(wèn)題；同時(shí)具備信息推送功能，及時(shí)同步服務(wù)進(jìn)展與變動(dòng)信息，保障溝通順暢。
為破解服務(wù)費(fèi)用管理不透明、易起爭(zhēng)議的難題，系統(tǒng)建立全流程費(fèi)用管理體系，精準(zhǔn)記錄統(tǒng)計(jì)費(fèi)用收支情況。通過(guò)電子支付結(jié)算功能實(shí)現(xiàn)費(fèi)用規(guī)范管理，同時(shí)提供費(fèi)用預(yù)估與核算服務(wù)，幫助用戶清晰掌握費(fèi)用情況，規(guī)避爭(zhēng)議風(fēng)險(xiǎn)。
陜西省蒲城縣金色年華智慧養(yǎng)老服務(wù)中心的實(shí)踐印證了系統(tǒng)價(jià)值。該中心依托杰佳通智慧養(yǎng)老平臺(tái)建成指揮中心，通過(guò)熱線、APP、一鍵呼叫終端等渠道實(shí)現(xiàn)老人精準(zhǔn)下單，解決5000名老人服務(wù)需求匹配難題；同時(shí)實(shí)現(xiàn)300余名服務(wù)人員人事信息規(guī)范化管理與服務(wù)過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)管，通過(guò)第三方服務(wù)商管理模塊達(dá)成資源規(guī)范管理與合作流程標(biāo)準(zhǔn)化，為財(cái)務(wù)結(jié)算提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐。
杰佳通智慧養(yǎng)老系統(tǒng)通過(guò)評(píng)價(jià)、管理、溝通、費(fèi)用四大核心模塊，全面破解第三方服務(wù)商管理難點(diǎn)，既提升了服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量與管理效率，也優(yōu)化了用戶體驗(yàn)。未來(lái)，隨著系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化，第三方服務(wù)商管理將更趨規(guī)范高效，為居家養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展筑牢支撐。
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