- 疫情影響下養(yǎng)老業(yè)應采取何種商業(yè)戰(zhàn)略？
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時間：2020/2/28 0:00:00
當一部分安全工作基礎薄弱、規(guī)范化水平低、風險管控能力較差的低品質(zhì)養(yǎng)老院由于突發(fā)性的風險性沖擊性而步履維艱時，另一部分高品質(zhì)的公司則會逆勢而動，順勢而為擴大經(jīng)營規(guī)模，平穩(wěn)提升市場占有率。
新冠肺部感染病疫情累加部分經(jīng)濟發(fā)展挫敗，給第三產(chǎn)業(yè)的運營驟然增加了千鈞之壓。采用臨時性對策控制成本，如減少店面、降低勞動力、變小經(jīng)營規(guī)模等，變成服務型渡過不景氣期的必然趨勢。若這時觀察養(yǎng)老服務業(yè)，將會有不一樣的感悟。
以往，無論經(jīng)營人還是投資者，大部分人都覺得養(yǎng)老服務業(yè)是一個項目投資期長、早期資金投入大、營運能力不太強的制造行業(yè)，因而ppp模式針對項目投資這一制造行業(yè)一般 慎終如始。很長一段時間至今，養(yǎng)老院“住不上”“住不了”“住不太好”，養(yǎng)老服務業(yè)社會化水平劣等難題十分突顯。
但本次新冠肺部感染病疫情的沖擊性，讓大家見到運營這一制造行業(yè)的此外一面特點，因為房租、水電費費等得到現(xiàn)行政策補助，按天測算的攤銷費成本費并不是高，且顧客忠誠度和業(yè)務流程可靠性相比別的行業(yè)顯著更高。
非常是在其中一部分高住房率、低流動率的養(yǎng)老院當今“手上有‘糧’、內(nèi)心不慌、運營穩(wěn)進”的客觀事實，讓制造行業(yè)好像見到老人以及家中在照料服務項目消費上的“知名品牌依靠”和“棘輪效應”。
實際上，這類“依賴”和“棘輪”好說不太好做。當經(jīng)濟發(fā)展擴大或業(yè)務流程優(yōu)良時，社區(qū)養(yǎng)老服務公司大多數(shù)挑選減少對用戶體驗再次資金投入的優(yōu)先。她們覺得再次項目投資顧客早已令人滿意的業(yè)務流程模塊所產(chǎn)生的增加經(jīng)濟收益是邊界下降的，應將資產(chǎn)資源轉(zhuǎn)移到別的業(yè)務流程模塊，進而獲得更高的本期收益。當經(jīng)濟發(fā)展低迷或業(yè)務流程變緩時，它們也會好似別的第三產(chǎn)業(yè)一樣，通常優(yōu)先選擇減少用以用戶體驗的資金投入。
制造行業(yè)廣泛認為低盈利乃至虧本徹底是成本費過高的結(jié)果，減少人力資源等服務項目成本費的開銷將事半功倍地有利于股票止損。可是難題的關(guān)鍵所在，短期內(nèi)的迅速股票止損所采用的對策是不是或?qū)⒃诙喽喾矫嫔蠐p害用戶體驗。由于很多商業(yè)理論和實踐活動科學研究說明，用戶體驗較為好的企業(yè)可在經(jīng)濟下滑最比較嚴重的危害下獲得一定緩存，用戶體驗通常是大家減少支出（或找尋更劃算的取代計劃方案）的最后一個地區(qū)，都是經(jīng)濟下滑完畢后最開始重歸一切正常的地區(qū)之一。
此次病疫情給養(yǎng)老服務業(yè)經(jīng)營人一個挺大的啟發(fā)，社區(qū)養(yǎng)老服務公司向顧客出示的服務項目自身才算是社區(qū)養(yǎng)老服務公司發(fā)展的壓根總流量。公司應當往“完美客戶體驗”的方位持續(xù)刻苦鉆研，要連續(xù)地在經(jīng)營地內(nèi)建立一種安全保障和品質(zhì)高于一切的品牌理念，使社區(qū)養(yǎng)老服務組織可以：提高群眾對養(yǎng)老院關(guān)注老年人安全性和照料品質(zhì)的信任感；提供舒心高效率的辦公環(huán)境改進客戶滿意度；選用以經(jīng)營照料品質(zhì)為根據(jù)的數(shù)據(jù)信息產(chǎn)生社會化的付款體制；聆聽老年人和親屬的聲音、重視他們的利益、把她們作為合作方參加到照料全過程中；構(gòu)建一種對外開放的文化藝術(shù)能夠從藥品不良反應和安全隱患的立即匯報中學習培訓改善；創(chuàng)建確保老年人安全性和照料品質(zhì)的協(xié)作整治構(gòu)架。
在其中，管理方案、流程優(yōu)化、成本管理和質(zhì)量管理是保持社區(qū)養(yǎng)老服務公司在經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律性起伏中存活發(fā)展趨勢的基礎商業(yè)服務框架。經(jīng)營管理人注意事項，社區(qū)養(yǎng)老服務公司的常規(guī)性服務項目和管理方面全是以這一系列基礎商業(yè)服務框架為關(guān)鍵進行的實際主題活動，不斷對“基礎規(guī)章制度”資金投入將會確保社區(qū)養(yǎng)老服務公司在一切階段都可以一切正常運行。
簡易的減少成本費對策，必定立即危害內(nèi)部服務項目（包含機構(gòu)規(guī)章制度、機構(gòu)人力資源管理、組織工作的自然環(huán)境與設計方案）品質(zhì)的完善性和外界服務水平的使用價值性，在減少內(nèi)部服務項目開支的狀況下，職工將無法集中注意力和以樂觀的心態(tài)開展高效率的服務項目和管理方法，社區(qū)養(yǎng)老服務公司就無法不斷地造就用戶價值。
因而，公司要特別是在留意成本控制冰川之中的真實內(nèi)函，并非單純性實際意義上的減少可變成本，只是要在確保服務項目必需成本費和內(nèi)部服務項目成本費的前提條件下，減少多余成本費并精練最優(yōu)化工作中方式和最優(yōu)化服務項目方式。以服務項目和管理機制的一切正常運行為前提條件，來確保經(jīng)濟發(fā)展不景氣階段社區(qū)養(yǎng)老服務公司的可持續(xù)發(fā)展觀。
簡單點來說，病疫情階段的工作中方式是在原來“N”套工作內(nèi)容、工作職責的基本上保持“N+1”的惡性事件應急指揮平臺,增加的“1”就是說在原來工作規(guī)范的基本上置入一切緊急事件的解決內(nèi)容，比如最根本的病疫情安全防護工作中。
歸根結(jié)底，突發(fā)性病疫情也罷，經(jīng)濟周期也好，磨練的是公司是不是具備創(chuàng)新性的商業(yè)服務發(fā)展戰(zhàn)略和可持續(xù)性的運營模式。股神巴菲特的那句至理名言“你只能在潮水退去的情況下才了解誰在裸泳”提示人們，伴隨著提高變緩，加上病疫情產(chǎn)生的中短時間社會經(jīng)濟發(fā)展的加快潮水退去，養(yǎng)老服務業(yè)必然出現(xiàn)新一輪的制造行業(yè)大轉(zhuǎn)變。
這些重視統(tǒng)一工程建筑服務體系、組織建設、流程優(yōu)化管理體系、步驟財務審計、服務項目質(zhì)量、外部環(huán)境評定和綜合性業(yè)績考核的社區(qū)養(yǎng)老服務公司將在極端的銷售市場自然環(huán)境中再次存活。這種公司將不斷地把以人為因素管理中心、商業(yè)服務善行和社會經(jīng)濟效益的核心理念融進組織架構(gòu)之中，并借助目前的工作內(nèi)容和管理方案產(chǎn)生“病疫情臨戰(zhàn)”的個性化、規(guī)范化和服務創(chuàng)新的工作中技術(shù)規(guī)范和具體辦法，既在病疫情檢測、披露、物資供應提前準備等突發(fā)事件應對層面考慮國家和政府部門明確提出的“臨時性規(guī)定”，又井然有序地解決好安全防范措施和照料服務項目等平時管理方面。
疫情總會過去，養(yǎng)老服務業(yè)不僅要活下，也要走得更長遠。社區(qū)養(yǎng)老服務公司的“病疫情臨戰(zhàn)”商業(yè)服務對策不可只是是“現(xiàn)象”，也是深植于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和組織協(xié)調(diào)的長期性的“平時修練”。“練為戰(zhàn)”，用戶體驗品質(zhì)是社區(qū)養(yǎng)老服務公司取得成功地渡過經(jīng)濟發(fā)展不景氣期的不二法門，都是制造行業(yè)公司的分界點。
深層發(fā)展趨勢的社會老齡化和提高幸福生活的憧憬將不斷產(chǎn)生真正的中下游消費市場，這確立了養(yǎng)老服務業(yè)將來大發(fā)展趨勢的根基。新時期高品質(zhì)社區(qū)養(yǎng)老服務的內(nèi)函，包含靠譜的安全性管理能力，領(lǐng)跑的制造行業(yè)服務項目規(guī)范，人性化、個性化的照料服務文化，及其市場經(jīng)濟體制下充分發(fā)揮帶頭作用的機構(gòu)規(guī)章制度和管理水平智能化。
社區(qū)養(yǎng)老服務做為“使用人付錢”特點顯著的制造行業(yè)，品質(zhì)基本建設的成果將定性分析供求平衡構(gòu)造和要求構(gòu)造的更新方位，凝煉優(yōu)秀規(guī)范，打造出市場競爭“服務項目力”，推動產(chǎn)生社區(qū)養(yǎng)老服務社會化標價方式，進而促使ppp模式憑著服務項目質(zhì)量提升和品牌知名度的優(yōu)點得到超量盈利。
終究，歲歲年年花類似，歲歲年年人不一樣。順境與逆境也罷，挫折也好，不會改變的是要求是銷售市場，轉(zhuǎn)型的是組織是服務項目。
