養(yǎng)老信息化平臺(tái)

解決方案

目 錄

1. 項(xiàng)目背景 4

2. 現(xiàn)狀分析 4

3. 建設(shè)目標(biāo) 5

4. 建設(shè)原則 5

4.1.1. 一體化原則 5

4.1.2. 先進(jìn)性和成熟性原則 6

4.1.3. 標(biāo)準(zhǔn)化原則 6

4.1.4. 安全性原則 6

4.1.5. 易用性原則 6

4.1.6. 靈活性原則 6

4.1.7. 可擴(kuò)展性原則 6

5. 總體設(shè)計(jì) 7

5.1. 業(yè)務(wù)架構(gòu) 7

5.1.1. 面向養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)服務(wù) 7

5.1.2. 面向養(yǎng)老管理公司的管理服務(wù) 7

5.2. 技術(shù)架構(gòu) 7

5.2.1. 技術(shù)選型 7

5.2.2. 軟件開發(fā)架構(gòu) 8

5.2.3. 軟件部署架構(gòu) 9

6. 系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容 9

7. 系統(tǒng)展示 14

7.1. 客戶接待 14

7.2. 房態(tài)圖 15

7.3. 入住申請(qǐng) 16

7.4. 老人檔案管理 17

7.5. 評(píng)估管理 21

7.6. 合同管理 23

7.7. 入住登記 25

7.8. 費(fèi)用結(jié)算 26

7.9. 護(hù)理工作站 27

7.9.1. 入住確認(rèn) 28

7.9.2. 外出登記 29

7.9.3. 銷假 30

7.9.4. 護(hù)理執(zhí)行 31

7.9.5. 退住登記 32

7.10. 主管工作臺(tái) 33

7.11. 排班管理 34

8. 項(xiàng)目開發(fā)及實(shí)施方案 36

8.1. 開發(fā)模式 36

8.2. 開發(fā)階段 36

8.2.1. 基本需求調(diào)研 36

8.2.2. 建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 36

8.2.3. 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 36

8.2.4. 產(chǎn)品開發(fā) 37

8.2.5. 系統(tǒng)測(cè)試 37

8.3. 實(shí)施階段 37

8.3.1. 核心用戶交流（項(xiàng)目實(shí)施啟動(dòng)會(huì)議） 37

8.3.2. 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 37

8.3.3. 系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn) 37

8.3.4. 系統(tǒng)試運(yùn)行 37

8.3.5. 收集使用反饋 37

8.3.6. 系統(tǒng)推廣使用 38

8.3.7. 系統(tǒng)驗(yàn)收 38

背景

目前，中國已經(jīng)成為世界上老年人口最多的國家，據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局最新數(shù)據(jù)，2017年60周歲及以上人口24090萬人，占總?cè)丝诘?7.3%，其中65周歲及以上人口15831萬人，占總?cè)丝诘?1.4%。當(dāng)一個(gè)國家或地區(qū)60歲以上老年人口占人口總數(shù)的10%，或65歲以上老年人口占人口總數(shù)的7%，即意味著這個(gè)國家或地區(qū)的人口處于老齡化社會(huì)。中國老年人口比例顯然嚴(yán)重超標(biāo)。

近幾年，中國60歲以上老年人口數(shù)量不斷增長，2013年突破2億，占比僅14.9%，2017年達(dá)到24090萬人，占比突破17%。隨著人口老齡化程度加深，未來中國老齡人口將進(jìn)一步增加。

我國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)供給的主體是公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，其他形式的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)供給主體發(fā)展不充分，床位數(shù)供給量小，不能填補(bǔ)公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)留下的供給缺口。2016年，我國養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)2.85萬個(gè)，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)床位數(shù)達(dá)到780.0萬張，每千老年人口養(yǎng)老床位數(shù)33.8張。這與發(fā)達(dá)國家床位數(shù)相比有較大差距。我國老年人對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的需求有較大的缺口，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位數(shù)供給遠(yuǎn)小于需求，供需矛盾十分突出。預(yù)計(jì)到2018年我國養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量將突破3萬個(gè)。

養(yǎng)老市場(chǎng)前景廣闊，但養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的信息化建設(shè)水平仍處于初級(jí)階段。很多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)仍以手工作業(yè)為主，部分機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單的應(yīng)用系統(tǒng)達(dá)到計(jì)費(fèi)要求，無法滿足養(yǎng)老機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展，所以需要開發(fā)一套適用于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)平臺(tái)作為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理的信息化支撐。

現(xiàn)狀分析

目前國內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的信息化建設(shè)水平較低，甚至部分機(jī)構(gòu)仍處于手工作業(yè)階段。在如今的大數(shù)據(jù)、信息化時(shí)代背景下，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的日常工作中存在諸多問題，不利于機(jī)構(gòu)未來的發(fā)展，具體問題經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研后總結(jié)如下：

• 手工臺(tái)賬繁多，工作量巨大

臺(tái)賬是各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)記錄日常工作、監(jiān)督員工績效、應(yīng)對(duì)監(jiān)管機(jī)構(gòu)檢查的重要手段。臺(tái)賬不但類型繁多，而且格式復(fù)雜。臺(tái)賬格式會(huì)隨著管理流程的變更不斷增加或調(diào)整。員工填寫臺(tái)賬的工作量巨大，甚至部分機(jī)構(gòu)單獨(dú)安排人員進(jìn)行臺(tái)賬的填寫及整理，效率低下，浪費(fèi)人力。

• 業(yè)務(wù)流程沒有固化到系統(tǒng)中，部分細(xì)節(jié)流程不明確

各機(jī)構(gòu)在運(yùn)營中都有自己的管理流程，例如老人入住流程、老人退住流程等。流程顆粒度大，缺少日常管理中的細(xì)節(jié)流程，例如老人在院消費(fèi)、護(hù)理項(xiàng)目執(zhí)行等。流程執(zhí)行的記錄及監(jiān)督工作都通過人工完成，及時(shí)性、規(guī)范性差。

• 一線人員操作系統(tǒng)不便

系統(tǒng)操作不便存在多種情況：傳統(tǒng)系統(tǒng)基于PC端進(jìn)行應(yīng)用，一線護(hù)理人員辦公環(huán)境不支持使用電腦，無法操作系統(tǒng)；部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不允許工作人員在上班時(shí)間使用手機(jī)，所以系統(tǒng)無法在移動(dòng)端使用；部分一線員工電腦操作水平較差，無法完成系統(tǒng)操作。系統(tǒng)設(shè)計(jì)要考慮操作的簡(jiǎn)便性，并且系統(tǒng)的運(yùn)行載體要適合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的實(shí)際環(huán)境，可考慮使用觸摸式大屏幕，通過點(diǎn)擊屏幕完成操作。

• 工作頁面不分明

院內(nèi)業(yè)務(wù)角色分工不明確，經(jīng)常出現(xiàn)一人兼多職的情況。一個(gè)人操作多個(gè)功能界面，完成多個(gè)角色的工作，系統(tǒng)錄入人員并不是實(shí)際完成工作的人員，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、可用價(jià)值低。

• 數(shù)據(jù)沒有標(biāo)準(zhǔn)化、無法統(tǒng)計(jì)

由于養(yǎng)老信息化建設(shè)處于初級(jí)階段，沒有明確的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，很多數(shù)據(jù)沒有標(biāo)準(zhǔn)化，大量自然語言摻雜其中，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)顆粒度粗糙。各機(jī)構(gòu)疏于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)集的梳理，系統(tǒng)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)無法滿足深度挖掘的需要，無法進(jìn)行決策性、趨向性的深度分析。

• 醫(yī)養(yǎng)分家，數(shù)據(jù)無法共享

部分護(hù)養(yǎng)院同時(shí)具有養(yǎng)老資質(zhì)和醫(yī)療資質(zhì)，但同時(shí)做到醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的系統(tǒng)很少，所以大部分護(hù)養(yǎng)院都是同時(shí)采購養(yǎng)老信息管理系統(tǒng)和醫(yī)院信息管理系統(tǒng)（HIS），但是系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享的實(shí)現(xiàn)需要投入較大的改造成本，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)難以承擔(dān)，導(dǎo)致大部分機(jī)構(gòu)的醫(yī)養(yǎng)數(shù)據(jù)是無法互通的，對(duì)管理及系統(tǒng)的應(yīng)用具有很大的影響。

建設(shè)目標(biāo)

• 實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的信息化管理

以老人為核心，將借用其他行業(yè)流程化的概念與養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)合，確認(rèn)業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)劃系統(tǒng)功能。打造一套業(yè)務(wù)專業(yè)、功能全面、技術(shù)先進(jìn)、簡(jiǎn)單易用的養(yǎng)老智慧平臺(tái)系統(tǒng)。

• 提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理部門的決策管理能力

通過對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營情況的統(tǒng)一管理，將機(jī)構(gòu)的運(yùn)營信息進(jìn)行信息化、標(biāo)準(zhǔn)化的存儲(chǔ)，管理部門可對(duì)這些信息進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)，為管理部門的決策提供數(shù)據(jù)支持。

• 醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、一體化應(yīng)用

一套系統(tǒng)中既包含醫(yī)也包含養(yǎng)，養(yǎng)老系統(tǒng)內(nèi)部集成小型醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS），可對(duì)在院老人進(jìn)行診療服務(wù)，養(yǎng)老數(shù)據(jù)與診療數(shù)據(jù)同庫同源，真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，滿足養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或護(hù)養(yǎng)院類型的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的需求。

建設(shè)原則

一體化原則

保證數(shù)據(jù)由采集、存儲(chǔ)、整理、分析到提取、應(yīng)用的一體化，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)由發(fā)生地一次性錄入，然后可被所有對(duì)該數(shù)據(jù)有需求的單位多次重復(fù)且不同層次使用，整個(gè)系統(tǒng)各模塊之間要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，互聯(lián)互通，清晰體現(xiàn)內(nèi)在邏輯聯(lián)系，并且數(shù)據(jù)之間必須相互關(guān)聯(lián)，相互制約。

先進(jìn)性和成熟性原則

在實(shí)用、可靠的前提下，應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)盡可能地跟蹤國內(nèi)外先進(jìn)的軟件開發(fā)平臺(tái)和軟件開發(fā)技術(shù)，使設(shè)計(jì)系統(tǒng)能夠最大限度地適應(yīng)技術(shù)發(fā)展變化的需要，以確保系統(tǒng)的先進(jìn)性。

標(biāo)準(zhǔn)化原則

雖然養(yǎng)老行業(yè)尚未發(fā)布信息化建設(shè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，但系統(tǒng)在設(shè)計(jì)中會(huì)參考醫(yī)療相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，并協(xié)助養(yǎng)老機(jī)構(gòu)梳理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

安全性原則

（1）系統(tǒng)級(jí)安全：系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)闡明用何種方式保證系統(tǒng)安全。有足夠的防護(hù)措施，防止非法用戶侵入；網(wǎng)絡(luò)傳輸加密，防止信息外泄等。

（2）應(yīng)用級(jí)安全：系統(tǒng)管理應(yīng)可以根據(jù)員工的職務(wù)和所承擔(dān)的工作進(jìn)行角色劃分等，通過角色劃分等進(jìn)行權(quán)限分配。保證不因操作人員的誤操作導(dǎo)致系統(tǒng)的崩潰。

（3）數(shù)據(jù)加密：系統(tǒng)應(yīng)采取對(duì)某些關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如用戶名、密碼、證件號(hào)、電話）進(jìn)行加密存儲(chǔ)等方法提高安全性。

（4）備份與恢復(fù)：對(duì)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，應(yīng)有冗余保護(hù)措施，保證用戶數(shù)據(jù)隨時(shí)可提取，對(duì)于容錯(cuò)及冗余都有相應(yīng)的安全保護(hù)機(jī)制，要根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的自動(dòng)化備份機(jī)制。

易用性原則

軟件系統(tǒng)應(yīng)考慮實(shí)用性與先進(jìn)性相結(jié)合，要體現(xiàn)出易于理解掌握、操作簡(jiǎn)單、提示清晰、邏輯性強(qiáng)，操作界面簡(jiǎn)潔、幫助信息豐富，而且要針對(duì)醫(yī)院輸入項(xiàng)目的特點(diǎn)對(duì)輸入順序?qū)ｉT進(jìn)行合理定制，并可根據(jù)用戶工作習(xí)慣進(jìn)行模板定制，保證操作人員以最快速度和最少的擊鍵次數(shù)完成日常工作。應(yīng)用界面簡(jiǎn)捷、直觀并提供聯(lián)機(jī)或脫機(jī)的幫助手段。針對(duì)養(yǎng)老行業(yè)特點(diǎn)，考慮多種設(shè)備終端實(shí)現(xiàn)應(yīng)用，包括PC、移動(dòng)端、可觸摸大屏幕、智能終端等。為了讓一線護(hù)理人員更方便的操作系統(tǒng)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)遵循能圖片不文字，能點(diǎn)選不填寫的原則。

靈活性原則

系統(tǒng)可根據(jù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的具體工作流程定制、重組和改造，并為機(jī)構(gòu)提供定制和改造的客戶化工具。系統(tǒng)應(yīng)具有良好的可裁減性、可擴(kuò)充性和可移植性；軟件設(shè)計(jì)模塊化、組件化，并提供配置模塊和客戶化工具。系統(tǒng)需求及流程變化、操作方式變化、機(jī)構(gòu)人員變化、操作系統(tǒng)環(huán)境變化對(duì)系統(tǒng)應(yīng)無影響。

可擴(kuò)展性原則

充分考慮業(yè)務(wù)規(guī)模和結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化，系統(tǒng)有較強(qiáng)的擴(kuò)展性，能夠滿足業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)充的需要，應(yīng)用軟件系統(tǒng)能夠隨著系統(tǒng)規(guī)模同步增長，保持軟件體系結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定，不需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行大的改動(dòng)，保護(hù)前期投資。

總體設(shè)計(jì)

業(yè)務(wù)架構(gòu)

**醫(yī)為養(yǎng)老平臺(tái)是一套基于SAAS（Software-as-a-Service）模式的新型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息管理系統(tǒng)，其主要服務(wù)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，并向養(yǎng)老管理公司及時(shí)提供透明化信息的軟件系統(tǒng)。

面向養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)服務(wù)

對(duì)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，系統(tǒng)首要解決的問題就是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)應(yīng)用。目前國內(nèi)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)系統(tǒng)應(yīng)用水平較差，只能滿足部分財(cái)務(wù)管理的功能，其他基礎(chǔ)業(yè)務(wù)仍然通過紙質(zhì)單據(jù)和人工管理的方式運(yùn)行，嚴(yán)重影響了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展。系統(tǒng)要向各機(jī)構(gòu)提供完善的業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)，保證各機(jī)構(gòu)的日常業(yè)務(wù)均可在系統(tǒng)中進(jìn)行處理，提升工作效率及質(zhì)量，記錄工作痕跡，優(yōu)化工作流程，盡量實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，降低運(yùn)營及管理成本。

面向養(yǎng)老管理公司的管理服務(wù)

對(duì)于養(yǎng)老管理公司，系統(tǒng)應(yīng)提供管理決策依據(jù)。管理者可實(shí)時(shí)的關(guān)注其管理的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的運(yùn)營情況、員工的工作績效情況等。系統(tǒng)可根據(jù)管理范圍將各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行分組，分配給養(yǎng)老管理公司進(jìn)行管理。管理者可根據(jù)管理方式配置系統(tǒng)流程，達(dá)到不同的管理效果。系統(tǒng)可根據(jù)不同管理范圍的權(quán)限，整理相關(guān)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)供管理者查詢、參考。

技術(shù)架構(gòu)

技術(shù)選型

軟件開發(fā)架構(gòu)

軟件整體技術(shù)架構(gòu)采用**醫(yī)為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)體系：

• 底層是物理層、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)。
• PAAS層：Kubernetes是Google開源的容器集群管理系統(tǒng)。它構(gòu)建Docker（dao o）技術(shù)之上，為容器化的應(yīng)用提供資源調(diào)度、部署運(yùn)行、服務(wù)發(fā)現(xiàn)、擴(kuò)容縮容等整一套功能，本質(zhì)上可看作是基于容器技術(shù)的mini-PaaS平臺(tái)。docker 容器的監(jiān)控和管理。容器里面就放的是微服務(wù)。
• Spring Cloud云服務(wù)平臺(tái)，負(fù)責(zé)服務(wù)治理、發(fā)布（有很多組件，提供微服務(wù)的大部分組件內(nèi)容。比如服務(wù)注冊(cè)用的某個(gè)，也可以替換。）Spring Cloud 是Pivotal提供的用于簡(jiǎn)化分布式系統(tǒng)構(gòu)建的工具集。Spring Cloud引入了云平臺(tái)連接器(Cloud Connector)和服務(wù)連接器(Service Connector)的概念。云平臺(tái)連接器是一個(gè)接口，需要由云平臺(tái)提供者進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，以便庫中的其他模塊可以與該云平臺(tái)協(xié)同工作。Spring Cloud最重要的一點(diǎn)是它可以和Spring Boot一起工作，Spring Boot可以幫助開發(fā)者更容易地創(chuàng)建基于Spring的應(yīng)用程序和服務(wù)。從Spring Boot項(xiàng)目名稱中的Boot就可以看出來，Spring Boot的作用在于創(chuàng)建和啟動(dòng)新的基于Spring框架的項(xiàng)目。
• 離散式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)也就是分布式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。不同的微服務(wù)對(duì)應(yīng)不同的存儲(chǔ)。
• 兩側(cè)是安全、監(jiān)控。服務(wù)的運(yùn)維管理：服務(wù)治理、部署管理、持續(xù)集成等。
• 服務(wù)和服務(wù)之間的信息交互、事務(wù)，包括第三方的對(duì)接，通過MQ消息隊(duì)列來實(shí)現(xiàn)。
• 右邊是開放式的云平臺(tái)，第三方如何發(fā)布、注冊(cè)他的服務(wù)。基于開放式的API開發(fā)第三方的應(yīng)用。
• 最上面是面對(duì)終端的Nginx服務(wù)集群，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的負(fù)載均衡。

軟件部署架構(gòu)

**醫(yī)為養(yǎng)老平臺(tái)將采用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式進(jìn)行集中部署。系統(tǒng)架構(gòu)支持部署在各類第三方云服務(wù)器平臺(tái)（阿里云、騰訊云、華為云、亞馬遜云等）及自建云服務(wù)器。

系統(tǒng)集中部署在云平臺(tái)中，各機(jī)構(gòu)通過外網(wǎng)、專線、VPN接入等方式訪問系統(tǒng)并進(jìn)行應(yīng)用。各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不需要建設(shè)機(jī)房，減少服務(wù)器硬件及運(yùn)維技術(shù)人員的導(dǎo)入，降低信息化運(yùn)營成本。

云服務(wù)器資源可隨應(yīng)用機(jī)構(gòu)數(shù)量的增加進(jìn)行擴(kuò)充，通過集群、負(fù)載均衡等技術(shù)手段保證系統(tǒng)整體運(yùn)行的高速、穩(wěn)定。

系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容

系統(tǒng)展示

本章節(jié)將進(jìn)行系統(tǒng)部分功能的展示，所展示功能是以老人入住養(yǎng)老院的整個(gè)周期為中心的核心業(yè)務(wù)功能。

客戶接待

• 功能描述

有入住意向的老人或老人家屬到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢，接待人員除了做好接待工作外還要通過信息系統(tǒng)記錄接待信息，包括到訪人員基本信息、聯(lián)系方式、要入住的老人信息、入住意向等，可定期回訪意向客戶。

• 角色描述

前臺(tái)接待人員（銷售/客服）

• 交互界面

【接待管理】

【接待登記-接待信息】

• 界面描述

【接待管理】界面可查詢所有接待記錄。表格上方為精準(zhǔn)查詢，可對(duì)多種條件進(jìn)行精準(zhǔn)查詢。表格顯示符合條件的接待記錄。點(diǎn)擊【撤銷】可以刪除接待記錄；點(diǎn)擊【回訪】可以記錄回訪信息。

點(diǎn)擊【新建接待】按鈕，系統(tǒng)會(huì)彈出【接待登記】界面，在界面中可記錄接待信息，包括被接待人信息、老人信息、意向、參觀人數(shù)等關(guān)鍵信息。點(diǎn)擊【保存】按鈕即可完成記錄。

房態(tài)圖

• 功能描述

接待人員可通過房態(tài)圖實(shí)時(shí)掌握全院床位的入住情況，了解可入住房間的朝向、同屋老人的情況等，快速為客戶推薦合適的房間。

• 角色描述

前臺(tái)接待人員（銷售）

• 交互界面

【房態(tài)圖】

• 界面描述

【房態(tài)圖】界面左側(cè)為快速檢索條件，可根據(jù)床位狀態(tài)，房間狀態(tài)等條件查詢符合條件的信息。界面右側(cè)上方顯示全院床位的關(guān)鍵統(tǒng)計(jì)信息，包括入住率、空床率、床位數(shù)、房間數(shù)等。右側(cè)卡片展示個(gè)房間的信息，包括房間狀態(tài)，大小，金額，床位狀態(tài)，入住人員等。界面通過不同顏色的圖標(biāo)顯示各種狀態(tài)，讓操作人員可快速定位到符合條件的房間。

入住申請(qǐng)

• 功能描述

有入住意向的客戶可以進(jìn)行預(yù)約登記。如果機(jī)構(gòu)存在空床，客戶可預(yù)約床位，預(yù)約的床位處于鎖定狀態(tài)，為預(yù)約人保留，不會(huì)讓其他人入住。如果機(jī)構(gòu)沒有空床，預(yù)約人可排隊(duì)等待。

• 角色描述

前臺(tái)接待人員

• 交互界面

【入住申請(qǐng)列表】

【入住申請(qǐng)】

• 界面描述

【接待管理】界面可查詢所有接待及入住申請(qǐng)信息，通過【更多檢索】功能，可以組合條件進(jìn)行查詢，篩選適合辦理入住的老人。

【入住申請(qǐng)】頁面可以為老人選擇預(yù)約的床位。如果沒有空床，可以登記老人的床位要求，待有床位時(shí)根據(jù)老人要求優(yōu)先選擇床位。

老人檔案管理

• 功能描述

確認(rèn)入住的老人首先應(yīng)進(jìn)行建檔工作，建立入住老人的詳細(xì)檔案，包括老人本人基本信息、生活習(xí)慣、健康情況以及家屬相關(guān)信息、聯(lián)系方式等。應(yīng)支持老人全面信息的查看，包括在院期間的所有生活記錄等。

• 角色描述

銷售人員、護(hù)理員、護(hù)理主任、院長

• 交互界面

【老人檔案管理】

【新建老人檔案】

【生活及健康情況】

【登記緊急聯(lián)系人】

【登記家屬信息】

【360度長者瀏覽器】

【合同記錄】

• 界面描述

【老人檔案管理】界面可通過各種條件查詢老人檔案，點(diǎn)擊

圖標(biāo)可調(diào)用【360度長者瀏覽器】界面查看老人全面信息，包括個(gè)人信息、體征信息、就診信息及所有在院產(chǎn)生的相關(guān)信息。

點(diǎn)擊【新建檔案】可進(jìn)行建檔操作，檔案可收集老人的基本信息、興趣愛好、家庭情況、家屬資料、緊急聯(lián)系人等全面的信息。老人檔案會(huì)形成唯一的檔案編號(hào)，入院及在院所有信息化流程都以該檔案號(hào)作為關(guān)鍵信息進(jìn)行串聯(lián)。

評(píng)估管理

• 功能描述

評(píng)估是老人入住前的重要步驟，已經(jīng)建檔完畢的老人在簽訂合同前要對(duì)健康情況進(jìn)行評(píng)估，確定老人的護(hù)理等級(jí)，以評(píng)估結(jié)果為依據(jù)確定合同費(fèi)用。老人在院期間也需要定期進(jìn)行各種類型的評(píng)估，關(guān)注并記錄老人的健康情況。

評(píng)估模板支持自定義，各機(jī)構(gòu)可根據(jù)自身情況定制評(píng)估內(nèi)容及樣式，自定義問題及分?jǐn)?shù)等。

• 角色描述

醫(yī)生、護(hù)士、保健員

• 交互界面

【評(píng)估管理】

【選擇評(píng)估模板】

【填寫評(píng)估問卷】

• 界面描述

【評(píng)估管理】界面是對(duì)老人所有評(píng)估記錄的管理，界面左側(cè)是所有老人信息，可根據(jù)條件檢索。可查看歷史記錄及分?jǐn)?shù)。

點(diǎn)擊【新建】按鈕可選擇評(píng)估模板進(jìn)行評(píng)估，選擇合適的模板點(diǎn)擊【確認(rèn)】按鈕開始評(píng)估。評(píng)估問卷的樣式及問題、選項(xiàng)得分等內(nèi)容均可以在模板編輯器中進(jìn)行設(shè)置。

評(píng)估問卷界面點(diǎn)擊【保存】按鈕，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算得分并記錄評(píng)估信息及評(píng)估意見。

合同管理

• 功能描述

評(píng)估完成后根據(jù)評(píng)估結(jié)果生成合同內(nèi)容，包括護(hù)理等級(jí)、護(hù)理費(fèi)用、護(hù)理項(xiàng)目等。入住老人簽訂合同后系統(tǒng)要記錄合同關(guān)鍵信息，包括合同日期、編號(hào)、類型等。合同到期應(yīng)自動(dòng)提醒。要支持合同的續(xù)簽、終止、變更等。

• 角色描述

前臺(tái)接待人員（銷售/客服）

• 交互界面

【合同管理】

【新建合同】

【服務(wù)內(nèi)容選擇】

• 界面描述

【合同管理】界面可查詢所有合同，并自動(dòng)提示將要到期的合同。支持合同的續(xù)簽、變更、終止等功能。

點(diǎn)擊【新建合同】按鈕可以創(chuàng)建新合同，合同內(nèi)容分為基礎(chǔ)信息、服務(wù)內(nèi)容、 附加條款、附件上傳四部分。基礎(chǔ)信息包括合同有效期限以及服務(wù)費(fèi)用等重要信息，是合同管理和每月繳費(fèi)的依據(jù)；服務(wù)內(nèi)容記錄老人在院享受的具體服務(wù)項(xiàng)目，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)合同中的服務(wù)項(xiàng)目生成護(hù)理記錄，用于護(hù)理員的日常工作記錄； 附加條款支持自由錄入內(nèi)容，記錄合同的附加條款；附件上傳支持上傳合同影印件或照片作為備份，可在電腦端查看紙質(zhì)合同信息。

入住登記

• 功能描述

合同簽訂后老人正式入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)時(shí)，需要在系統(tǒng)中進(jìn)行入住登記操作，表示老人正式入住到養(yǎng)老院，系統(tǒng)自動(dòng)通知相關(guān)人員或部分做好老人入住的相關(guān)工作。

• 角色描述

前臺(tái)接待人員

• 交互界面

【入住登記列表】

【入住登記】

• 界面描述

界面左側(cè)為步驟條，可顯示老人辦理入住過程中的各步驟完成情況。可根據(jù)系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定步驟順序及必要性。通過【調(diào)檔】按鈕可以調(diào)用已建檔的老人信息，未建檔的老人無法進(jìn)行入住登記。點(diǎn)擊【評(píng)估報(bào)告】按鈕可查看老人的評(píng)估記錄。點(diǎn)擊【提交】按鈕完成入住登記，系統(tǒng)會(huì)通知相關(guān)部門或人員有老人入住，做好準(zhǔn)備工作。

費(fèi)用結(jié)算

• 功能描述

辦理入住登記后要繳納首月費(fèi)用，入住后每月要繳納當(dāng)月的相關(guān)費(fèi)用。費(fèi)用明細(xì)要條目化，系統(tǒng)可根據(jù)當(dāng)月在住天數(shù)自動(dòng)計(jì)算費(fèi)用信息，產(chǎn)生費(fèi)用清單。應(yīng)支持各種方式的折扣，支持多種支付方式進(jìn)行支付，支持費(fèi)用項(xiàng)目內(nèi)容、數(shù)量、金額的調(diào)整。

• 角色描述

出納

• 交互界面

【費(fèi)用結(jié)算】

• 界面描述

界面右側(cè)為老人信息及結(jié)算信息，通過老人姓名、床號(hào)等條件可查詢并選擇老人信息，界面左側(cè)會(huì)顯示該老人的未結(jié)算費(fèi)用。勾選要結(jié)算的費(fèi)用項(xiàng)目，結(jié)算信息會(huì)顯示應(yīng)收金額，按照系統(tǒng)提示進(jìn)行收費(fèi)并點(diǎn)擊【收費(fèi)】按鈕完成收費(fèi)動(dòng)作。

系統(tǒng)支持發(fā)票明細(xì)管理，記錄每張發(fā)票編號(hào)及使用情況。

點(diǎn)擊【計(jì)價(jià)】按鈕，可以手動(dòng)調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目，增加或沖抵收費(fèi)項(xiàng)目。

護(hù)理工作站

• 功能描述

護(hù)理工作站是護(hù)理人員日常工作的輔助程序，護(hù)理員通過工作站軟件的操作可以記錄日常工作情況，實(shí)時(shí)了解老人日常護(hù)理情況。護(hù)理工作站記錄的相關(guān)信息是未來績效管理和決策支持的重要數(shù)據(jù)來源。

• 角色描述

護(hù)理員

• 交互界面

【護(hù)理工作站-主頁面】

• 界面描述

【護(hù)理工作站】是以護(hù)理員與老人關(guān)系為核心進(jìn)行展示的，每位護(hù)理人員登錄界面首先顯示的是自己負(fù)責(zé)護(hù)理的老人信息，可時(shí)刻關(guān)注老人情況。界面功能進(jìn)行集成，在主界面中可進(jìn)行老人相關(guān)的所有業(yè)務(wù)操作。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)老人待辦的項(xiàng)目進(jìn)行提示，以紅色圓點(diǎn)表示。護(hù)理員通過系統(tǒng)提示及時(shí)完成工作，避免遺漏，從而提升工作效率及準(zhǔn)確度。

除了自己負(fù)責(zé)的老人之外，護(hù)理人員也可查看其它老人情況，在替班的情況下可完成被替班護(hù)理員名下的老人的相關(guān)工作。

入住確認(rèn)

• 功能描述

入住登記辦理完成，老人到指定的床位報(bào)道，護(hù)理組長要進(jìn)行對(duì)接，了解老人情況，并在系統(tǒng)中進(jìn)行入住確認(rèn)操作，記錄老人實(shí)際入住的時(shí)間及相關(guān)準(zhǔn)備工作的完成情況。

• 角色描述

護(hù)理員

• 交互界面

【入住確認(rèn)】

• 界面描述

界面左側(cè)是入住老人的基本信息和服務(wù)項(xiàng)目，護(hù)理員可進(jìn)行了解，點(diǎn)擊【詳情】按鈕可調(diào)用【360度長者瀏覽器】查看詳細(xì)信息。

界面右側(cè)表格是一次性代辦費(fèi)中包含的待辦事項(xiàng)，護(hù)理員可根據(jù)實(shí)際情況勾選待辦情況。

界面右下方是入住的確認(rèn)信息，核對(duì)無誤后點(diǎn)擊【確定】按鈕即可完成入住確認(rèn)。

外出登記

• 功能描述

老人請(qǐng)假外出要通知護(hù)理員，護(hù)理組長要進(jìn)行登記，記錄老人的外出信息，外出時(shí)的水電表讀書，用于計(jì)算當(dāng)月費(fèi)用。

• 角色描述

護(hù)理員

• 交互界面

【外出登記】

• 界面描述

在【護(hù)理工作站】界面點(diǎn)擊【外出】按鈕可進(jìn)行外出登記操作，支持記錄外出時(shí)間、陪同人信息、水電表讀書等信息。

銷假

• 功能描述

銷假是老人回院時(shí)要進(jìn)行記錄的內(nèi)容，要記錄具體的回院時(shí)間以核算護(hù)理費(fèi)用的退費(fèi)金額。

• 角色描述

護(hù)理員

• 交互界面

【銷假】

• 界面描述

請(qǐng)假外出的老人回院后要進(jìn)行銷假操作，否則老人一直處于外出狀態(tài)。銷假需要填寫回院時(shí)間，用于計(jì)算護(hù)理費(fèi)、伙食費(fèi)退費(fèi)金額。確認(rèn)相關(guān)信息填寫無誤點(diǎn)擊【確定】按鈕即可完成銷假操作。

護(hù)理執(zhí)行

• 功能描述

護(hù)理員日常工作基本都是針對(duì)于負(fù)責(zé)的老人的日常照護(hù)，系統(tǒng)需要記錄護(hù)理員日常護(hù)理工作的執(zhí)行情況，用于工作績效的統(tǒng)計(jì)及工作質(zhì)量的監(jiān)督。

• 角色描述

護(hù)理員

• 交互界面

【護(hù)理記錄】

• 界面描述

界面左側(cè)為護(hù)理員所負(fù)責(zé)的老人列表，右側(cè)為各類工作清單，包括護(hù)理記錄、服藥記錄、活動(dòng)記錄、體征記錄等，工作內(nèi)容可根據(jù)老人情況進(jìn)行調(diào)整。勾選相應(yīng)的項(xiàng)目點(diǎn)擊【執(zhí)行】按鈕即可完成執(zhí)行操作，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄執(zhí)行人員及操作時(shí)間。支持護(hù)理人員自行調(diào)整執(zhí)行時(shí)間。

退住登記

• 功能描述

老人退住需要通知護(hù)理人員，護(hù)理總監(jiān)在系統(tǒng)中進(jìn)行登記，系統(tǒng)自動(dòng)通知相關(guān)部門或人員協(xié)助老人辦理離院手續(xù)。

• 角色描述

護(hù)理員

• 交互界面

【退住登記】

• 界面描述

界面上側(cè)顯示老人信息，填寫相關(guān)信息后點(diǎn)擊【確定】按鈕即可完成登記，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示相關(guān)部門或人員進(jìn)行離院審核及費(fèi)用相關(guān)操作。

主管工作臺(tái)

• 功能描述

護(hù)理主任、院長等養(yǎng)老機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)層可通過系統(tǒng)對(duì)老人的住宿進(jìn)行管理，包括請(qǐng)假外出的審核、退住的審核、合同審核、排班管理、交班記錄管理、突發(fā)事件登記。其主要目的是讓領(lǐng)導(dǎo)層知道院內(nèi)老人的最新動(dòng)態(tài)，實(shí)時(shí)掌握院內(nèi)運(yùn)行方面的信息。

• 角色描述

院長、護(hù)理主任等領(lǐng)導(dǎo)層

• 交互界面

【入住管理】

• 界面描述

界面集成了外出及退住兩種申請(qǐng)的審批，當(dāng)有新的申請(qǐng)信息時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行提示。點(diǎn)擊老人姓名可查看詳細(xì)的信息。選中申請(qǐng)數(shù)據(jù)點(diǎn)擊【審核】按鈕可完成審核操作，系統(tǒng)會(huì)記錄審核人、審核時(shí)間。點(diǎn)擊【費(fèi)用處理】按鈕可手動(dòng)調(diào)整老人相關(guān)費(fèi)用，結(jié)算時(shí)以手動(dòng)調(diào)整后的費(fèi)用信息進(jìn)行計(jì)算。

退住流程只有審核通過后方可到會(huì)計(jì)處進(jìn)行退住結(jié)算。

排班管理

• 功能描述

院領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)當(dāng)月護(hù)理人員出班進(jìn)行規(guī)劃，合理安排出班，保證各區(qū)域有人在崗，并合理安排休息。通過系統(tǒng)的協(xié)助，保證排班的合理性及公平性。

• 角色描述

院長、護(hù)理主任

• 交互界面

【排班管理-列視圖】

【排班管理-周視圖】

【排班操作】

• 界面描述

護(hù)理員可通過【排班展示】界面了解本人的月排班情況，并進(jìn)行調(diào)班申請(qǐng)。調(diào)班申請(qǐng)時(shí)選擇替班人員即可，通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的審核即可完成調(diào)班。可保障月底考勤信息與排班表的一致性。

項(xiàng)目開發(fā)及實(shí)施方案

開發(fā)模式

本產(chǎn)品相關(guān)項(xiàng)目需求采用敏捷開發(fā)模式開發(fā)新產(chǎn)品，以用戶的需求進(jìn)化為核心，采用迭代、循序漸進(jìn)的方法進(jìn)行軟件開發(fā)。

根據(jù)具體的項(xiàng)目需求進(jìn)行設(shè)計(jì)與開發(fā)，盡快形成可交付的產(chǎn)品通過客戶的評(píng)審并上線應(yīng)用，及時(shí)收集反饋，總結(jié)新產(chǎn)品問題，進(jìn)行迭代升級(jí)。可保障項(xiàng)目各階段的產(chǎn)品的完整性、準(zhǔn)確性。將項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制在最小范圍內(nèi)。

開發(fā)階段

基本需求調(diào)研

乙方出技術(shù)人員同甲方人員一起對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀及系統(tǒng)需求進(jìn)行深入的調(diào)研，了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的需求，規(guī)劃系統(tǒng)功能范圍、開發(fā)工作量及項(xiàng)目周期。為項(xiàng)目合同簽訂及系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)提供依據(jù)。

建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

合同簽訂完畢后，乙方組織養(yǎng)老系統(tǒng)開發(fā)及實(shí)施團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)包括：產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)人員、UI設(shè)計(jì)人員、開發(fā)人員、測(cè)試人員、實(shí)施經(jīng)理、實(shí)施工程師等。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)

根據(jù)調(diào)研結(jié)果對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，包括數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、UI界面設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)功能流程設(shè)計(jì)等，編寫并與甲方共享詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔。甲方可參與設(shè)計(jì)。

產(chǎn)品開發(fā)

研發(fā)人員根據(jù)系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)工作。在程序編碼中必須要制定統(tǒng)一、符合標(biāo)準(zhǔn)的編寫規(guī)范，以保證程序的可讀性、易維護(hù)性。提高程序的運(yùn)行效率。

系統(tǒng)測(cè)試

測(cè)試是保證軟件運(yùn)行正確性的重要手段。整個(gè)測(cè)試階段分為單元測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、壓力測(cè)試三個(gè)階段，貫穿軟件開發(fā)的整個(gè)過程。測(cè)試過程中應(yīng)制定測(cè)試計(jì)劃，編寫測(cè)試用例并記錄測(cè)試結(jié)果，形成完整的文字備案。

實(shí)施階段

核心用戶交流（項(xiàng)目實(shí)施啟動(dòng)會(huì)議）

機(jī)構(gòu)關(guān)鍵用戶與項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行溝通，明確各項(xiàng)事宜，包括：

• 確認(rèn)雙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
• 確認(rèn)配合上線工作的各部門職責(zé)
• 確認(rèn)整體上線方案及進(jìn)度安排
• 梳理系統(tǒng)功能流程，確定上線具體功能點(diǎn)

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

機(jī)構(gòu)用戶需要根據(jù)系統(tǒng)提供的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模板進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理，并提交給實(shí)施人員，實(shí)施人員進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入。包括：機(jī)構(gòu)基本信息，科室信息，用戶信息，用戶權(quán)限，系統(tǒng)使用流程信息，收費(fèi)項(xiàng)目，基礎(chǔ)字典信息等。

系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)

實(shí)施人員在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)組織培訓(xùn)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需配合準(zhǔn)備培訓(xùn)場(chǎng)地，召集系統(tǒng)使用人員參加培訓(xùn)。原則上參加培訓(xùn)人員需要通過最終考試后方可開通登錄賬號(hào)并使用系統(tǒng)，具體考核方式可以由客戶方制定。

系統(tǒng)試運(yùn)行

培訓(xùn)結(jié)束并且系統(tǒng)初始化數(shù)據(jù)測(cè)試通過后，系統(tǒng)會(huì)開放正式運(yùn)行環(huán)境，進(jìn)入系統(tǒng)試運(yùn)行階段，試運(yùn)行期間后臺(tái)維護(hù)人員會(huì)實(shí)時(shí)關(guān)注系統(tǒng)的使用情況及數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。

收集使用反饋

實(shí)施人員收集用戶在使用系統(tǒng)過程中的問題反饋，提交給開發(fā)人員進(jìn)行系統(tǒng)改造升級(jí)，通過快速迭代的方式不斷完善系統(tǒng)功能。

系統(tǒng)推廣使用

系統(tǒng)在試點(diǎn)機(jī)構(gòu)成功上線后，推廣到其他機(jī)構(gòu)進(jìn)行使用。上線步驟與試點(diǎn)機(jī)構(gòu)一致。

系統(tǒng)驗(yàn)收

合同中包含的所有機(jī)構(gòu)上線完畢并平穩(wěn)運(yùn)行30天后啟動(dòng)驗(yàn)收流程，客戶簽訂驗(yàn)收單后，乙方技術(shù)人員對(duì)客戶方的系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，移交使用說明，數(shù)據(jù)說明等相關(guān)技術(shù)手冊(cè)，保障客戶方的維護(hù)人員可以獨(dú)立維護(hù)系統(tǒng)。